供暖首日，“暖”到您家了嗎 ——市熱力集團公司暖心“探班行”

       2022年11月14日24時，市熱力集團公司2022/2023采暖季正式拉開帷幕。11月15日正式供暖首日，供暖運行是否平穩？用戶家中溫度如何？市熱力集團公司在供暖首日開啟了一場說走就走的暖心“探班”，實地看一下“暖流”是否如期而至。
       供暖首日，供暖運行是否平穩達標，關系著千家萬戶的溫暖。首先來到的是市熱力集團公司所屬供熱子公司淄博市環保供熱有限公司調度中心，城區各換熱站的供回水溫度、壓力、流量等參數在智慧熱網調度大屏上實時滾動更新，工作人員正實時監測調控各個換熱站的運行參數，重點監測著一次管網和二次管網的壓力、流量和溫度，如遇突發情況，調度中心會及時跟換熱站聯系，以最快速度反饋并解決問題，確保供暖平穩運行。據調度中心工作人員介紹，由于每個熱源運行工況不一樣，用戶家里升溫情況也有所不同，在確保供熱管道安全運行的前提下，公司將根據氣候變化逐步升溫。目前市熱力集團公司282個換熱站均已達到正常運行狀態。

       換熱站是集中供熱系統中熱網與用戶的重要連接站，也是調節、轉換供熱介質的重要載體。換熱站運行是否正常，是用戶家中溫暖與否的關鍵環節。在市熱力集團公司所屬供熱子公司淄博熱力有限公司明發換熱站和淄博市環保供熱有限公司世紀花園換熱站，工作人員正在對換熱設備、供回水溫度及壓力表等設備一一進行查看，確保站內各項設備運行正常、溫度穩定。淄博熱力有限公司新區分公司工作人員介紹：“今天是供暖第一天，供熱管網的升溫加壓還需要一個時間過程。隨著供熱管網的逐步升溫，居民家中會越來越暖和?！?br/>       供暖效果如何，用戶體驗最具說服力?！芭鳌钡郊沂桥奶桨嗟闹匾h節。為此我們擇機選擇2家用戶進行暖心采訪。

       明博新城二期是淄博熱力有限公司今年首次集中供熱的小區，供暖具有各種不確定因素。供暖準備期間，新區分公司工作人員積極與物業聯系，多次提醒用戶注意注水安全，并及時前往用戶家中進行開閥和供暖設備檢查，確保用戶暖流如期而至。為了解明博新城二期供暖是否正常，供暖管家早早地來到了孫先生家中，詢問家中是否暖和？暖氣是否熱了？孫先生高興地對管家說：“本來以為我們樓上住戶少，擔心家里暖氣會不熱，今天明顯感覺家里比較溫暖舒適，我很滿意?！?/span>

       “想用戶之所想，急用戶之所急?！狈e極主動幫助用戶解決用暖問題是每個供暖管家義不容辭的責任。一大早，供暖管家倪龍接到了回民新村張先生的求助電話，“正式供暖了我家暖氣怎么還是不熱？是不是出故障了？”倪龍放下電話，即刻趕往張先生家中，經過仔細排查，發現原來是暖氣沒有及時排氣，形成“氣堵”，導致暖氣不熱。隨后，他及時為用戶排氣并將如何排氣的操作視頻發送給了用戶。授人以魚不如授人以漁，再次提醒廣大用戶，供暖初期如遇家中暖氣不熱，請及時對家中供熱設施進行排氣。
       “968111”溫暖熱線，時時守護您的溫暖。在淄博熱力有限公司熱線中心，熱線工作人員正在接聽用戶電話，實時為用戶解疑答惑。市熱力集團公司一上午共接到熱線咨詢820余個，都得到了滿意的答復。若您在供暖期間遇到任何供暖問題，不要著急不要慌，請及時撥打市熱力集團公司24小時溫暖熱線“968111”，熱線人員將耐心為您解答問題，及時派單，將“暖男”服務送到您的家中。     
       下一步，市熱力集團公司將持續開展“訪民問暖”活動，傾聽用戶訴求，及時為用戶紓難解困，用實際行動保障用戶家家溫暖。